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FARMACIA DIGITAL · UX RESEARCH · 2026
RAPS myRAzept · PANEL OKR/KPI 2026
Panel OKR/KPI 2026 para myRAzept Platform de RAPS GmbH con datos reales de 350 clientes y alertas críticas de retención.
OKRPharmaNPSRetención
DESCRIPCIÓN
Panel con 4 objetivos (Adopción, Satisfacción, Ingresos, Co-creación), 8 KPIs principales, distribución de frecuencia de acceso, nivel de riesgo de retención y alertas críticas automáticas. Integra arquetipos de cliente (Power User, Habitual, Sensible, Fan, Detractor).
VISTA DEL PROYECTO
Panel de monitoreo OKR / KPI
RAPS GmbH & Co. KG · myRAzept Platform · n=350 · Baseline Mayo 2026
NPS 3.4 / meta 20Churn 10.9% / meta ≤5%CLV €5,312 / meta €6,800
Alerta crítica: NPS en 3.4 (meta: 20) y churn de Skeptical Stefan en 18.7% requieren intervención inmediata en Fase 1.
Indicadores clave · estado actual vs. meta 2026
NPS global
3.4
Meta: 20 · Brecha: 16.6 pts
Churn rate
10.9%
Meta: ≤5% · 38 clientes en riesgo alto
Satisfaction Score
6.63
Meta: 7.8/10 · Gap: 1.17 pts
App spend %
24.1%
Meta: 40% · Gap: 15.9 pp
CLV promedio
€5,312
Meta: €6,800 · Gap: €1,488
Co-creación
8.3%
Meta: 25% · 29 participantes activos
Daily + Weekly
49.4%
Meta: 65% · 173 usuarios activos
Pedidos vía app
75.7%
Meta: 90% · 265 clientes
Distribución de frecuencia de acceso (n=350)
Monthly 45.7%
Weekly 40%
Daily 9.4%
Rarely 4.9%
Monthly 160, Weekly 140, Daily 33, Rarely 17.
Nivel de riesgo de retención (n=350)
Bajo 65.4%
Medio 31.4%
Alto 3.1%
Bajo 229, Medio 110, Alto 11.
Avance hacia metas 2026 por objetivo
≥80% en camino60-79% atención<60% crítico
O1
61.5%
KR1.1 Usuarios Daily76%
KR1.2 Feature usage69%
KR1.3 Acciones de60%
KR1.4 Usuarios con41%
O2
51.8%
KR2.1 NPS de17%
KR2.2 Satisfaction Score85%
KR2.3 Churn rate46%
KR2.4 Tiempo ahorrado59%
O3
72.5%
KR3.1 App spend60%
KR3.2 CLV proxy78%
KR3.3 Valor promedio68%
KR3.4 % clientes84%
O4
56%
KR4.1 Co-creation participation33%
KR4.2 Workshop participation43%
KR4.3 Brand perception75%
KR4.4 Future cocreation73%